Mercury光猫电脑单机无法拨号成功，怎么办？

作者：袖梨 2022-06-28

适用问题：光猫设置完成后，电脑单机拨号失败。

解决办法

电脑单机拨号之前，需要设置光猫注册，设置方法请点击参考文档。如果已经设置过光猫，请按照以下方法排查：

 

 

观察PON设备的指示灯是否正常，正常情况下PON设备的Power灯、PON灯会常亮，LOS灯（红色）熄灭。LOS灯没有熄灭表示光纤线路有故障，请检查光纤接口是否松动，或者联系运营商检查光纤线路是否正常、是否为EPON/GPON线路。

光猫设置

 

 

1、认证问题

如果PON灯没有常亮，表示该PON设备没有注册成功。建议咨询运营商是否有其他认证手段，常见认证方式有MAC地址认证、LOID认证、SN码认证（GPON）等，然后参考相应产品的详细配置指南进行设置。

2、VLAN设置

如果PON灯常亮，但是电脑仍然无法拨号成功，可能和当地的VLAN设置相关，需要设置专门的VLAN ID才可拨号成功（此步骤排查仅适用于ME610/MG610）。建议咨询宽带运营商并记录相关信息后联系在线客服或400-8810-500寻求技术支持。

常见拨号错误代码原因及解决方法：

 

错误代码
问题原因
解决方法
651/678
（服务器无响应）
1、没有认证成功；
2、VLAN设置不对；
解决方法可参考<LoID认证不成功怎么办？>
691
（账号密码错误）
1、用户名或者密码输入错误；
2、VLAN值不正确；
1、核对宽带用户名和密码是否有问题。可以联系运营商进行核对或者修改密码尝试。
2、如果确定用户名密码正确的情况下拨号错误还为691，则排查VLAN问题：
对于ME610/MG610直接进行VLAN探测即可。一般线路上存在不止一个需要拨号的业务，比如IPTV业务、上网业务，它们用VLAN来进行区分隔离，所以当用错误的VLAN去拨号，也可能拨号错误691。可尝试逐个启用VLAN值测试。
619
（无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭）
由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对用户名和密码来不及响应。
建议间隔一到二分钟后重试。
718
（验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接）
局端宽带服务器故障（可能是局端的radius、接入服务器故障引起）。
请等待一段时间后再拨号，如果仍不行，联系服务商。
769
（无法连接到指定目标）
电脑的网络连接设备有问题。
打开 我的电脑 >> 控制面版 >> 网络连接，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，如果是，双击 本地连接，将其启用。若是无法找到“本地连接”，重新安装网卡驱动程序。

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