水晶路由器WAN口宽带拨号不成功问题解决办法
作者：袖梨
2022-06-28
路由器WAN口设置宽带拨号上网后，，上网设置右上角一直显示
（正在连接），但无法连接成功，如下图：
（正在连接），但无法连接成功，如下图：
请参考以下步骤排查。
宽带线路（入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察确认指示灯正常，如下图：
线路连接图
指示灯位置图
注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。
如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等情况，请尝试更换连接WAN口的网线。
在路由器的管理界面，点击界面左侧的 上网设置，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有拨号失败的原因提示，请点击
查看帮助，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下图所示：
查看帮助，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下图所示：
页面提示
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解决方法
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1、重新账号密码：76%的用户上不了网都是因为填写错误的用户名密码导致，请点击 常用设置 >> 上网设置，重新填写正确的账号密码（注意大小写）。
2、克隆MAC地址：点击 高级设置 >> 网络参数 >> MAC地址设置，选择WAN口MAC为当前管理PC的MAC地址，并保存。
3、单机测试宽带：电脑单机连接宽带拨号，确认宽带线路正常。
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1、确认宽带线路已经连接在路由器的WAN口，并且确认WAN口指示灯是亮的。
2、确认上网方式设置正确，如果上网方式不正确，请重新在上网设置中选择正确的上网方式。
3、请去除路由器，将电脑与宽带线路（或猫）直接连接，在电脑上进行宽带拨号，如果电脑无法拔号成功，请联系宽带服务商检查宽带线路。
4、关闭路由器，等待3~5分钟后再次拨号（可能上一次断线后服务商没有释放）。
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1、重新连接线路：请将宽带线连接路由器的WAN口，如入户线为电话线或光纤，请先连接Modem或光猫，然后使用网线连接到路由器WAN口。
2、调整速率模式：进入 高级设置 >> 网络参数 >> WAN口设置，将WAN口速率设置为10M半双工。
3、更换网线：确认线路连接牢靠，接口没有松动。尝试更换一条网线。
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以上步骤详细操作图：
1、克隆MAC地址：
2、速率模式调整：
如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面，点击 高级设置，选择 设备管理 >> 系统日志，点击 保存所有日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：
电脑单独连接宽带上网，将系统日志发送到[email protected]寻求支持，或致电400-8810-500寻求技术支持。
