tplink云路由器界面提示“请求失败”，怎么办？

作者：袖梨 2022-06-28

问题介绍

在创建、登录、注销TP-LINK ID时，或者在找回TP-LINK ID的密码、在线升级、刷新精选应用等与云服务有关操作时，云路由器或APP界面可能提示 发送请求失败，请重试，如下图。

出现该问题后，请尝试按照以下方法解决：

解决方法

出现此问题，一般是由于路由器和云服务器之间通信故障导致，可能原因如下：

1、云路由器未联网

a.云路由器WAN口连接宽带，但是WAN口没有拨号成功或者上不了网。

b.云路由器连接在其它路由器下当无线交换机使用（即LAN口与前端主路由器级联）时，是无法登录TP-LINK ID的。

c.云路由器WDS桥接前端无线信号时，如果将云路由器LAN口设置为手动指定IP地址，可能会导致无法登录TP-LINK ID。

2、DNS问题

由于DNS服务器故障无法解析云服务器的IP地址，也会导致无法登录成功，请尝试更换路由器WAN口DNS地址为114.114.114.114或8.8.8.8。修改DNS的方法如下：

登录路由器管理界面，点击 路由设置 > 上网设置，在 高级设置 中修改首选和备用DNS服务器，点击保存。如下图：

注意：云路由器WAN口为宽带拨号上网时，WAN口的DNS服务器无法更改。

3、前端网络问题

路由器通过LAN-WAN方式级联到前端网络（即路由器的WAN口与前端主路由器连接），但是前端路由器屏蔽了云服务器的通信端口，会导致路由器无法和云服务器通信。

如果路由器直接连接宽带，且WAN口设置宽带拨号上网，建议更换其他宽带线路对比测试。

4、云服务器异常

云服务器繁忙或维护升级时，可能会导致路由器无法正常使用云服务。建议等待云服务器正常后再尝试。

如果上述操作后，问题还是没有得到解决，请致电：400-8863-400寻求技术支持。

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