唤醒网站用户中的“沉默者”

隔了好久，从艾瑞上看到一篇挺不错的文章《在线旅游：从细节入手挖掘沉默客户价值》，之所以说它不错，是因为贡献了两个不错的内容：沉默者和7% ：93%。我对“沉默者”的理解是那种只会分享而不愿意主动贡献内容的人；7：93的数字则是一个最可信的调查结果。

去年的一天，老包同学告诉我，贡献者和分享者的比例平均是1：99，当时我觉得有些夸张了；前两天，我在群里说，贡献者和分享者的比例有没有可能按照28理论？结果招来一片反对之声，大多数人认为，即使把28理论作为一种美好的愿景也是过高的估计。
再某日，束航同学在群里问游多多的成刚，旅游网站如何做好互动（大概意思如此）？成刚的解释很精炼：前期做到有用，后期做到有趣。我给添补了一下，前期是针对分享者，后期是针对贡献者。这句话本身是否还要商榷的，这里我不想多说，但可以肯定的是，对于“贡献者”的吸引，将是旅游网站能否长期生存的关键。
其实做好一个旅游网站，说难也难，说不难确实也很简单。这句话怎么理解？如果你仅仅想做好一个让别人来分享的网站，那么就上内容好了，因为看的人一定会比写的人多嘛，这种网站是很简单的；但要是你不仅想让别人分享，而且还想让别人来贡献内容（WEB2.0的概念），这就很难了，因为写的人要比看的人少的太多。
在这之前，我一直认为，乐于贡献的群体，在整个网民群体中，是占有一个固定比例的，甚至是一个固定的群体。一个成功的网站，必然是对“乐于贡献的群体”的吸引力很强。然而，要想吸引并把控住这样的群体，显然过于困难。相比之下，如何唤醒那些“沉默”的分享者可能显得更加容易一些。因为分享者并非没有贡献力，而是他们的贡献力还在“沉默”中。
如何来唤醒这些还在“沉默”中的分享者的贡献力呢？通过我最近看的一些网站之间的对比，我有以下的一些想法，写来，供大家参考和讨论。