用户体验关乎网站运营成败

Google当年刚开始在国内可用的时候，检索结果还是依循老外的习惯――打开链接没有另启新窗口，而是在当前窗口打开。我在一些探讨Google百度的留言中发现，就这个小小的用户不习惯，当年损失了不少Google用户。
昨天看到新闻，Google负责搜索产品用户体验的副总Marissa Mayer说：Google视频没有火起来，却让YouTube火起来了，原因是在YouTube“用户能够立即看到他们发布的视频剪辑”，而Google“发布的视频内容需要2-4天才能够供用户观看”。
上周在广州给一家企业做培训时候，一个学员听我盛赞Gmail，问我Gmail有什么好处。其实我以前只管用，从来没想过为什么用的问题，不过当时想了想说：点击少、速度快、邮件预览判断方便、不用删除管理过多的邮件，当然，前提是Gmail系统可用。
我后来才开始思考自己为什么用上gmail就被粘上了，可能除了以上原因，还有它的界面设计，屏幕大横贯全屏，左边菜单很窄，留更多空间给邮件主题和预览，不仅方便判断邮件内容，而且非常大气。
这种宽频设计，也为google在邮件内放置右边关键词广告提供了方便。顺便说一下，上次李开复来深圳的时候，席间说起他自己好像从来没点击过邮件内的Adwords广告。我自己也从来没点击过，因为查看邮件的时候，似乎不在浏览其它信息的状态，不过，我虽然注意到Gmail内有Adwords广告，但他们从来没有对我的邮箱使用造成侵扰，我只是不过问这些文本链接而已。
以上细节都算是网站用户体验范畴。用户体验这个玩意，本质上依然是营销学中的需求问题，很多网站可能还来不及专门去关注，可是它的确关乎网站运营成败，值得网站运营者投入大量心思去研究设计。