营销QQ的营销QQ指定客服和指定分组设置

什么是指定客服

一个公司中使用营销QQ的客服可能分属不同职位，如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在打开会话窗口的时候会收到所有的客服列表，客户可以根据需要选择客服接受服务。
指定客服功能在设置菜单中开启（图 1）。

图 1 设置菜单入口

在指定客服功能中，企业可以根据实际需要选择“指定到人”或者“指定到分组”（图 2）。

图 2 设置-业务设置-指定客服

设置“指定到客服”以后，客户在QQ上打开会话窗口，会收到一个客服列表（图 3），如果勾选上“不显示离线客服”，则离线的工号在客户QQ的会话窗口将不予显示（图 2）。

图 3 QQ侧选择工号列表

如果设置“指定到客服分组” （图 4），则个人QQ用户会收到一个分组列表（图 5）。

图 4 设置-指定客服-指定到客服分组

图 5 QQ侧选择分组列表

此处的客服分组可以在“设置 > 系统设置 > 客服分组”中添加（图 6），您可以在“营销QQ设置 > 系统设置 > 员工管理” （图7）中双击一条记录修改每个客服的所属分组和与对外显示姓名（图 8）。

图 6 系统设置-客服分组

图 7 员工管理

图 8 编辑员工信息

当开启指定客服后，还可以选择设置长时间未响应提示。长时间未响应提示功能主要用于对长时间不回复客户的客服予以提示，在客服无法及时接待客户的时候允许客户重新选择客服，能够帮助客服更好地接待客户，避免了客户长时间等待，有助于企业提高服务质量。

无论是设置"指定到客服"还是设置"指定到客服分组"，都可以对长时间未响应提示进行设置（图2和图4）。勾选"如果15分钟客服未响应，允许客户重新指定客服"后，即开启长时间未响应提示。在下拉框中可选择响应时间，默认为15分钟。注意：当开启了独占客户，长时间未响应提示功能将不生效。

长时间未响应提示根据客服的离线和非离线状态可分为两种情况：
当客服处于非离线状态时，在接近设定的时间之前客服没有对客户做出响应，将收到提示（图9）。如果客服在收到提示后立即做出响应，则提示消失。

图9 营销QQ会话窗口的长时间未响应提示

如果客服收到提示后仍然没有做出响应，超过设定的时间，客户将收到可重新指定客服的提示（图10）。

图10 客服非离线下QQ侧的重新指定客服提示

客户点击"选择其他客服"后，将根据指定客服的设置在提示下收到一个客服列表或分组列表，默认不显示离线客服或分组。如果指定客服设置了"指定到客服"，则收到一个客服列表（图11），当指定客服设置了"指定到客服分组"，则收到一个客服分组列表（图12）。

图11 客服非离线下QQ侧重新指定客服的选择客服列表

图12 客服非离线下QQ侧重新指定客服的选择分组列表

当客服处于离线状态时，客户打开与该客服的聊天窗口时就会收到可重新指定客服的提示，（图13）。

图13 客服离线下QQ侧的重新指定客服提示

客户点击"选择其他客服"后，将根据指定客服的设置在提示下收到一个客服列表或分组列表，默认不显示离线客服或分组。如果指定客服设置了"指定到客服"，则收到一个客服列表（图11），当指定客服设置了"指定到客服分组"，则收到一个客服分组列表（图12）。

客户成功选择其他客服后，将自动关闭原客服与该客户的会话，并在原客服窗口的右下角弹出提示（图14），如果原客服不在线，则在下次登录时弹出。

图14 客服收到的客户已重新指定客服的提示

营销QQ指指定分组？