降本增效！从0到1，手把手带你搭建企业级知识库，回答问题效率提升10倍！
作者：袖梨
2026-08-10
降本增效！从0到1，手把手带你搭建企业级知识库，回答问题效率提升10倍！需要先看清适用场景和关键步骤，避免只记结论却忽略实际限制。
不知道你有没有这种困扰：每天企业工作群里数不完的消息，问不完的问题...
01
拆解需求
我们先理清思路：首先需要接收客户提问并理解，将问题丢给 AI 客服，在知识库中找到资料，最后把内容交给大模型输出优化，转化为客户希望看到的内容。
02
创建工作流
开始干活，先来到扣子（www.coze.cn）智能体平台，创建工作流
工作流自动生成的开始和结束节点用于接受提问，并输出回答。
03
知识库搭建
新开一个浏览器窗口，来到知识库界面。在后台创建知识库，平台支持多种文件类型，可以灵活选择自己现成的文档。
我这里把最近写的智能体的文章都导进来，看看 AI 能不能理解我写的内容
接下来我们把知识库引入工作流，这样用户问什么 AI 就能自动在知识库里找答案了。04
大模型问答
有了知识库的内容，我们在输出的时候还要注意，一定要让 AI 按照我们的要求来回答
看看这里的提示词：
你的任务是：根据业务资料【{{knowledge}}】来回答客户的提问【{{input}}】;
输出内容需要你整理一下格式，用emoji表情让内容更加易读；
请注意！当上下文没有能回答问题的资料时，一律回答：抱歉，这个问题我不知道。
这里有 3 个要点：1、我们需要 AI 严格根据知识库的内容来回答客户提问。2、AI可能会胡说八道，这时候需要你加一段：“请注意！当上下文没有能回答问题的资料时，一律回答：抱歉，这个问题我不知道”。3、最后输出的格式为了便于阅读，可以让 AI 自动加入一些表情符号。到这就已经用完所有的工具了，整体效果是这样的：05
测试工作流
最后我们测试看看到底怎么样。知识库里没有提及用智能体做视频的内容，那我们先问一个，看看 AI 是不是会胡说八道。
嗯，确实很乖，不会就说不会了，还配上了一个苦脸，很到位
