淘宝里的退货退款,核心就是先找到订单,再在售后类型里选“我要退货退款”。提交申请后,等卖家同意,再按页面提示寄回商品和补物流单号。
先在订单或售后列表里把要处理的那件商品点开。退货退款要对应到具体订单,别在聊天窗口里直接口头说了就算。
进入订单详情页以后,点“退款”进入售后申请链路。退货退款和仅退款,都是从这里分开往下走。
进入售后类型页以后,明确点“我要退货退款”。别把退货退款和仅退款点混,不然后面页面会走到另一条处理链路。
选完类型以后,继续填退货原因、退款金额和说明,再把申请提交出去。卖家同意后,页面通常还会继续出现寄回商品和填写物流单号的后续步骤。
卖家同意退货以后,记得按时寄回商品并补填物流单号;只提交退货退款申请,还不等于售后已经走完。